사업수행 과정

1. 조사 대상 및 일정

본 조사는 2025년 9월부터 11월까지 약 1,000여 명의 근로자를 대상으로 하여 예비조사, 본조사, 근로자 인터뷰, 결과분석 및 보고서 작성 순으로 진행되었다.

9월~10월: 예비조사 및 본조사

10월~11월: 결과 분석 및 최종보고서 작성·제출

2. 주요 조사 내용

협회는 사업장 특성을 고려하여 현장 중심의 조사를 실시하였다.

근로자 대상 근골격계 증상조사표 설문조사

부서별 작업공정 및 작업흐름 조사

반복동작, 정적자세, 중량물 취급 등 부담작업 분석

OWAS, REBA, RULA 등 인간공학적 평가

부서별 부담작업 관련 근로자 인터뷰 실시

근로자가 실제로 느끼는 불편사항, 통증유발요인, 개선이 필요한 부분에 대한 의견 수렴

작업자가 생각하는 현실적인 개선방안 및 작업환경 개선 요구사항 반영

주요 조사 결과 및 성과

1. 서비스업종 특화 유해요인 확인

서비스업종은 일반 사무직 또는 제조업과 다른 특수성이 존재한다. 조사 결과 주요 부담요인은 다음과 같다.

장시간 서서 근무

손목과 팔의 반복 동작

고객응대 시 긴장된 자세 유지

교대근무에 따른 피로 누적

모니터 집중 사용에 따른 목·어깨 부담

시설관리 업무 중 중량물 취급 및 이동작업 등

이는 서비스업 종사자의 업무 특성을 반영한 결과로, 서비스업 분야에서도 근골격계질환 예방관리가 매우 중요함을 보여준다.

2. 맞춤형 개선방안 제시

이번 사업의 가장 큰 특징은 단순히 외부 전문가가 문제점을 지적하는 방식이 아니라, 현장에서 실제 업무를 수행하는 근로자의 의견을 직접 반영한 참여형 컨설팅이라는 점이다. 협회는 조사 결과를 바탕으로 직무별 개선방안을 제시하였다.

사무직 높이 조절 의자·작업대 개선

장시간 서서 근무하는 부서의 휴식 운영 강화

스트레칭 시간 운영 및 근골격계 예방교육

반복작업 부서의 작업순환제 검토

통증 호소자 건강상담 및 사후관리 연계

• · 모니터·장비 위치 조정을 통한 자세 개선
• · 시설부서 운반 보조장비 활용 확대 등

3. 근로자 참여형 운동프로그램 운영

본 사업에서는 근로자 건강증진을 위해 조사 결과를 실질적인 개선활동으로 연계하였다. 사업장에서는 전문업체에 의뢰하여 근로자 맞춤형 스트레칭 및 운동프로그램 영상을 제작하였으며, 이를 현장에서 쉽게 활용할 수 있도록 배포하여 근무 전·후 또는 휴게시간 중 자율적으로 활용할 수 있도록 운영하였다.
해당 프로그램은 장시간 서서 근무하는 부서, 반복 동작이 많은 부서, 사무직 근로자 등 직무 특성을 고려한 목·어깨·허리·손목 중심 스트레칭으로 구성되어, 근로자의 피로 완화와 근골격계질환 예방에 실질적인 도움이 될 것으로 기대된다.

4. 근로자 건강보호 기반 마련

이번 사업을 통해 사업장 내 근골격계 부담작업 현황을 체계적으로 파악하고, 우선 개선이 필요한 부서를 선별할 수 있는 기초자료를 확보하였다. 또한 근로자 스스로 올바른 자세와 예방 활동의 중요성을 인식하는 계기를 마련하였다.

사업의 의미와 기대효과

이번 사업장의 근골격계부담작업 유해요인조사는 협회가 수행해 온 다수의 조사 경험을 서비스업종에 적용한 사례로서, 기존의 제조업 중심 조사 범위를 서비스업·관광산업 분야까지 확대하여 업종 특성에 맞는 예방관리 방안을 제시하였다는 점에서 큰 의미가 있다.

특히 이번 사업은 단순 조사에 그치지 않고, 근로자 인터뷰를 통한 현장 의견 반영부터 근로자 참여형 개선활동, 맞춤형 운동프로그램 영상 제작 및 현장 활용까지 연계함으로써 근로자 건강관리를 ‘실천 중심’으로 확장하였다는 점에서 우수사례로 평가될 수 있다.

본 사업은 향후 호텔, 리조트, 면세점, 항공서비스 등 고객응대 중심 산업 전반으로 확대 적용 가능한 모델이 될 것으로 기대된다.

앞으로의 계획

협회는 앞으로도 산업 특성을 반영한 맞춤형 건강관리 사업을 지속 확대하고, 근골격계질환 예방을 비롯해 직무스트레스, 감정노동, 만성질환 관리 등 종합적인 건강증진 사업으로 연계해 나갈 예정이다. 나아가 안전하고 건강한 일터 조성을 위해 현장 중심의 전문 서비스를 지속적으로 이어갈 방침이다.